Uzaktan yazılım desteği: cihazınızı taşımadan kontrollü çözüm
Program açılmıyor, yazıcı sürücüsü kurulamadı veya güncelleme işinizi durdurduysa cihazı taşımadan ön kontrol yapılabilir. Uygun işlemlerde yalnızca sizin onayınızla uzaktan bağlantı kurulur.
Hızlı ön değerlendirme sunulur; stok, kesin fiyat, müdahale süresi ve yerinde servis uygunluğu model ve randevu teyidine bağlıdır.
Hangi belirtiler için destek alabilirsiniz?
Sık karşılaşılan durumlar
- Program kurulumu veya güncellemesi hata veriyor
- Sürücü, çevre birimi veya sistem ayarı uyuşmuyor
- Lisanslı üçüncü taraf uygulamanın yapılandırılması gerekiyor
- Yazıcı, tarayıcı veya ofis yazılımı bağlantı sorunu var
Parça / model kontrolü
- İşletim sistemi, sürümü ve varsa hata ekranı
- Yazılımın üreticisi, sürümü ve geçerli lisansı
- Cihazın internet bağlantısı ve kullanıcı onayı
- Kişisel veri içeren dosyalar için önceden yedekleme planı
Hizmet şekli nasıl belirlenir?
Parça ve işçilik, teknik risk ve çalışma koşulları değerlendirilir. Uygun işlemler randevuyla yerinde yapılabilir. Aksi durumda cihaz teslim alma–teslim etme veya kargo ile teknik servis gündeme gelir.
Model, stok, fiyat ve yerinde servis için 4 adım
Cihaz/yazılım ve hata mesajını iletin.
İşlemin uzaktan çözülebilirliği ve lisans uygunluğu değerlendirilir.
Kapsam ve ücret bilgisi paylaşıldıktan sonra bağlantı izni alınır.
İşlem bitiminde bağlantı kapatılır ve sonuç kontrol edilir.
Bağcılar odaklı servis, İstanbul geneli ön değerlendirme
Bağcılar, Güngören, Bahçelievler, Esenler ve Küçükçekmece’de öncelikli saha planlaması yapılır. Diğer İstanbul ilçelerinde yerinde ziyaret, işin kapsamına ve ulaşım koşullarına bağlıdır. Şehir dışından kabul edilebilen cihazlarda kargo ön görüşmesi, arıza tespiti, müşteri onayı ve geri gönderim esas alınır.
İşlem yapılmadan önce parça, işçilik, olası tespit ve varsa ulaşım/kargo bedeli paylaşılır. İndirimli kargo imkânı, gönderimden önce anlaşma koşullarına göre teyit edilir.
Uzaktan yazılım desteği hakkında merak edilenler
Üçüncü taraf program kurulumu yapılıyor mu?
Yasal lisansla kullanılabilen, güvenilir kaynaktan sağlanan yazılımların kurulumu ve desteklenen yapılandırması değerlendirilebilir. Korsan yazılım veya lisans aşma işlemi yapılmaz.
Şifrelerimi paylaşmam gerekiyor mu?
Hayır. Gerekli kimlik doğrulamalarını mümkün olduğunca cihaz sahibi kendi ekranında yapar. Bankacılık ve hassas hesap şifreleri talep edilmez.
Donanım sorunlarını uzaktan çözer misiniz?
Uzaktan ön teşhis mümkündür, ancak fiziksel arızalarda yerinde müdahale veya cihazın servise alınması gerekebilir.